カスタマーハラスメントに対する基本方針

　当社は、「お客様に寄り添いながら、温もりの感じられるサービスを届ける」ことを大切にしております。変革のスピードが激しいIT社会において、お客様の多様なニーズにお応えし、より質の高いサービスをご提供するためには、当社の役員・従業員・派遣労働者（以下、「従業員」という）が安心・安全に働ける環境が不可欠であると考えております。

　そのため、万が一お客様や取引先様等からの社会通念を超えた要求や言動が発生した事態に備え、従業員の尊厳と安全を守るため、以下の通り基本方針を定めるとともに、引き続きお客様当との健全な関係を維持することに努めてまいります。

１．カスタマーハラスメントの定義

　厚生労働省のマニュアルに準じ、要求内容に妥当性がないものや、手段・態様が社会通念上不相当なものを指します。

・暴力・精神的な攻撃： 威嚇、脅迫、暴言や侮辱的な発言など
・過剰・不当な要求： 許容限度を超える謝罪や、契約範囲外・不当な金品の要求など
・執拗な言動： 長時間の拘束や正当な理由のない頻繁な連絡など
・尊厳を傷つける行為： プライバシー侵害やSNSへの誹謗中傷など

２．カスタマーハラスメントへの組織対応

　組織として迅速に対応し従業員を守る体制を構築します。

・相談窓口の設置　　： 被害を報告・相談できる窓口の整備
・組織的な対処　　　： 上司や担当部署の速やかな介入
・従業員の保護とケア： 安全確保とメンタルヘルスケアの最優先
・外部専門家との連携： 弁護士や警察等との連携体制の構築

３．当社における具体的な取り組み

　カスタマーハラスメントに適切に対応するため、以下の取り込みを行います。

・基本方針の明確化と従業員への周知・啓発
・社内研修の実施： 定期的な教育・研修の開催
・対応マニュアルの整備： 判断基準や報告ルートの明確化